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2008年05月12日
馬上成為壹會員

銀行職員謬誤 客戶遭殃

星展職員因與顧客有溝通的誤會,間接令顧客損失萬多元。
資料圖片

近日股市氣勢回落,一向經星展銀行買賣基金的蔡小姐,於數月前欲沽出手上持有的基金,故致電該行尖沙嘴分行欲以電話進行有關手續,惟職員要求她親身到分行辦理。

稱損失千五美元

她因事忙兩個月後到分行辦理手續時,才知悉電話也可辦理,無奈當日的價位已較原先大幅下跌,令她損失約一萬多元港幣。
蔡小姐事後仍感到非常氣憤,「職員講錯一句資料,就令我損失1,500蚊美金,我投訴之後,銀行都承認佢職員有錯,其實電話都可以買賣,佢哋最後只肯賠400蚊美金畀我,但我認為錯不在我,呢個賠償絕對唔夠。」
星展銀行承認,職員與蔡小姐因溝通上的誤會,為她帶來不便,為此致歉。惟因基金價格在兩個月期間已有升跌,在深入及詳細研究和調查後,該分行向蔡小姐提出一項對雙方公平的處理方法,但不獲她接納。
檔案編號:0331010

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