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2007年08月28日

港龍超賣機位累客失約

港龍航空承認會「超賣」機票,再以先到先得形式,安排機位予已預訂乘客。
資料圖片

有旅客不滿因港龍航空超賣機位,以致未能如期上機,到北京出席重要商務會議,而回程時地勤人員辦理登機手續又出錯,對該公司服務失去信心。
讀者何小姐與三名同事,原定上月17日早上9時10分,乘港龍航空往北京,出席同日下午2時舉行的商務會議,「每張機票差唔多三千蚊,買嗰陣已經攞埋機位,以為萬無一失!」
起飛當日,何小姐一行四人,早上8時已抵達機場,排隊辦理登機手續,「都未排到我哋,已經話無機位,原來港龍『超賣』機票,害我哋坐唔到原定班機!」幾經投訴,何小姐只能與同事分批乘搭其他航班,但已較原定時間,分別遲了一個半小時及兩個半小時起飛,「雖然畀我哋升級坐商務位,每人賠番千零蚊,但彌補唔到失約嘅損失!」

回程又有不愉快經歷

何小姐回程時,又遇到不愉快經歷。她表示,其中一位同事因地勤人員出錯,多次被領到不同櫃位辦理手續,仍未能取得登機證,浪費數十分鐘後,職員始糾正錯誤,慘遭折騰。
港龍航空回覆,航空公司普遍容許預訂超過實際的機位數目,以防乘客預訂後缺席登機,造成浪費。若遇上機位數目不足,將以先到先得安排登機,故建議乘客在航班起飛前,最少兩小時到達機場。若乘客預訂機位仍未能登機,該公司按程序安排轉乘緊接之有機位航班,並提供適當補償。
檔案編號:0721005

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