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2007年08月28日

消費權益:手機舊換新惹一肚氣
屢換失靈撤銷交易 本報介入豐澤退款

林先生展示當日購買手機時,豐澤以折價750元換購其諾基亞舊手機。

手機款式推陳出新,不少追機一族,一出新機便以舊機tradein(折價),加錢換購新型號手機。有讀者日前於豐澤電器以舊機折價加錢換購新機,惟事後發現新機問題多多,屢換仍失靈,惹來一肚氣,最終獲安排退款,惟不獲退回舊機或舊機折價750元。經本報轉介後,店方始肯退費,才免機、財兩失。

讀者林先生於上月中在豐澤電器位於旺角荷李活中心的分店選購手機,他與友人鍾小姐決定以舊手機諾基亞6280折價(tradein),加錢換購新型號N95手機,扣除折價750元,另須補付2,938元,他們選擇以信用卡分期12個月付費。

拒絕退回舊機折價

購買手機數天後,林先生發現問題多多,他表示,手機經常死機,在旺區手機接收欠佳、使用免提聽筒後拔出,手機屏幕仍顯示仍插入聽筒等。經投訴後雖獲更換一部新手機,但除了舊有問題外,新換手機更出現其他問題,如死機時將電池取出再放入,手機仍處於死機狀態,另外即使沒有來電,手機屏幕卻顯示有未接來電等。
林先生只好再將手機交回豐澤,幾經投訴後,終獲允退款,職員承諾由豐澤聯絡卡中心取消分期,並安排將已過數的一期供款退回其信用卡戶口,惟舊機的折價750元卻不會退回,舊機也不會退還。他不滿地說:「750蚊的tradein價又唔退番畀我,部舊機又話係代收,𠵱家下落不明,搵唔番畀我,咁我咪無辜蝕咗部舊機?」
豐澤高級公共關係主任張克梅回覆本報稱,該公司已聯絡投訴人並作安排,林先生接受有關安排。

「佢哋乜手續都未辦」

本報事後再聯絡林先生,他稱經本報轉介後,豐澤表示會退回其舊手機的折價750元,並着他前往有關分店聯絡分店經理安排手續,但他不滿地表示,「職員一直應承我哋會搵卡中心安排退款,但原來咁耐以嚟,佢哋乜手續都未辦,又未同我哋取消分期,又未安排退番供款。」
檔案編號:0815011

取消交易退折價有困難

記者曾到百老滙、泰林、鐳射、國美及中原等電器行查詢,店員均表示新購手機出現問題只會安排換機,不會退款。店員解釋,由於店方是代收舊機,舊機經回收流入二手市場,難以找回。其中有店員表示:「個tradein價會再拆賬,如果由電器舖全數退番,條數又唔啱,所以通常都會勸個客盡量再換機換款,換到冇問題為止。」
消委會發言人表示,該會曾收過類似投訴,手機機主不滿以折價購買新機後出現故障,欲退回折價或取回舊機不得要領。發言人指出,以舊機加錢換購新機,其實是店舖變相以折扣形式,招徠客戶選購新機,惟舊機的價值並無劃一標準,且當中可能涉及與回收舊機公司間的拆賬,安排退款時會存在困難。消費者如採用此形式購買新機,必須留意。

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