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2007年07月04日

推銷員賤招吸客 誤導簽18月死約
裝有線電視老弱傷殘都呃

王伯(左)憶起當日遭有線電視推銷員恐嚇以後無法再收看免費電視,不禁激動落淚。黃偉駿攝

【本報訊】奪得2010年世界盃決賽周獨家播映權的九倉有線電視,被踢爆過去一年以多項賤招誤導客戶簽下18個月死約,部份推銷員更向客戶訛稱不簽約便無法收看免費電視。受害者以公屋居民與低收入人士為主,包括綜援長者及失明失聰人士。立法會三大政團齊聲譴責收費電視營商手法不良,現有法例保障不了消費者,民主黨今日在立法會提出動議,促政府加強監管。記者:黃偉駿 羅寶雯

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民主黨今年3月及6月以電話訪問1,368名市民,了解他們對收費電視推銷手法的意見,44.8%被訪者或其親友曾被收費電視推銷員誤導以致損失金錢,當中近一半人損失500元至5,000元不等。民建聯上月底同類電話調查訪問818人,18.2%人過去一年曾與電訊商發生爭拗,以香港寬頻最多,佔21%;九倉有線電視與九倉電訊分別有15%及11%。工聯會過去兩個月也收到東涌與天水圍居民共30宗有關投訴。

「特別優惠」無紀錄

投訴主要針對收費電視的推銷員謊話連篇,當中以近期出現取消合約潮的九倉有線電視被投訴最多。家住天水圍的鄭小姐去年底簽下18個月長約,當時推銷員承諾送上8個月免費優惠,並將承諾免費的月份寫在客戶留底的合約上。鄭詢問原因,推銷員稱:「因為係特別為你提供嘅優惠,我要返公司另外寫單。」但她後來發現並沒有免除月費,致電有線電視查詢,對方卻稱該公司沒有此紀錄,而有關推銷員已去如黃鶴。
64歲的王伯靠綜援維生,去年底有線推銷員上門游說他安裝解碼器,聲稱只需簽約3個月及月費170元,並恐嚇若不裝有線,以後便不能收看免費電視,距料3個月後當他致電取消,職員卻指他簽下的是18個月死約。王伯昨日向記者憶述此事,忍不住激動落淚,「我幾十歲人,冇得睇電視好慘,唯一消遣就係睇電視。」直至日前有線電視得悉他向區議員投訴,才匆匆致電同意跟他解約,但他須繳清340元餘款。
最離譜一宗個案發生於去年中,事主是柴灣一對林姓年老夫婦,丈夫因患紅斑狼瘡症導致嚴重弱聽及失明,妻子是印尼華僑,不懂廣東話,兩人靠綜援過活。處理該個案的民主黨區議員黎志強表示,有線電視推銷員當日上門向林伯訛稱是免費服務,他只需簽約同意安裝即可。後來林伯收到月費150元的賬單始知受騙,有線至今仍不肯為他們免費解約。

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和記亂收數據傳輸費

另一電訊商和記電訊也有不少投訴。關先生去年使用「3香港」服務,當時推銷員稱若沒有使用手機下載,毋須額外繳費,惟和記隨後多個月均每月向他收取逾200元的「數據傳輸」費用;即使過去兩個月他將電話卡轉駁其他台,仍被收取每月逾100元的數據傳輸費用。另一和記客戶吳志強投訴,和記職員擅自將他賬單上的名字改為「吳志雄」。
有線電視表示,推銷員入職前須完成培訓課程及嚴格遵守推銷守則,任何推銷員以不當手法推銷,會被嚴厲處分;而新客戶的定單也設有嚴謹的覆核制度。和記電訊至截稿前未有回應。

有線推銷員部份賤招

1〉向年長住戶訛稱須安裝有線解碼器才可繼續收看免費電視

2〉向舊有客戶稱正減價推廣,簽一份新約可用新優惠價錢繼續享用服務,實際是替客戶加一份新合約

3〉在客戶的合約底單寫上送贈8個月月費,客戶致電查詢,有線卻稱公司沒有該優惠的紀錄

4〉借檢查線路為名入屋,向失明及失聰的長者訛稱服務毋須繳費,實際卻收取月費150元

5〉聲稱會替其他公司的客戶處理提早解約問題,但其實只為客戶加上一份有線合約

6〉訛稱客戶簽約3個月後可取消合約,實際不能取消,合約為期18個月

資料來源:工聯會及民主黨

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