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2007年06月21日
馬上成為壹會員

非凡取消航班客戶頻撲
不代張羅機位 只退款了事

何先生不滿非凡航空突取消航班,令他大失預算。

廉價機票極具吸引力,有香港旅客一心以為精打細算,購買澳門非凡航空公司廉價機票前往馬爾代夫度假,貪其直航兼可順道到澳門遊玩後才出發,怎料確認機位並預訂酒店後,突然接獲通知取消此航線航班,只獲退款了事。最後要四出張羅才購得其他航空公司較貴機票,惹來一肚子氣。

何先生與友人一行五人,計劃於暑假往馬爾代夫享受陽光與海灘,由於現時由香港前往馬爾代夫的航班多需轉機,反而澳門的非凡航空可提供直航機服務,且票價又比香港出發的航班便宜,加上可順道遊覽澳門,故他們決定網上以信用卡購買7月15日出發的來回機票,每張連稅及雜費約3,700港元。

已訂酒店陷兩難

他表示,於上月付款後即收到航空公司確定機位通知,他與友人即委託旅行社代訂馬爾代夫的度假酒店,七晚住宿共繳付29,000元訂金,惟本月初他收到非凡航空的電郵,令他心裏一沉,「佢話由6月29日開始,來回澳門同馬爾代夫嘅航班取消,佢哋會退錢,但係我已經訂咗酒店,如果搵唔到機位去唔成,酒店訂金就凍過水!」
經過一輪頻撲,他們才訂得其他航空公司機位,「每張機票貴成2,000蚊,都冇辦法啦!」何先生一臉無奈地說。
另外,周先生早於4月中已上網購買兩張非凡航空於8月12日出發前往馬爾代夫的機票,售價約2,700元,他同樣於機票確定後即預訂度假酒店,也因該公司突取消航班,陷入兩難。
他說:「去就要買張貴幾千蚊嘅機票,唔去就蝕15,000蚊酒店錢!我曾經要求非凡安排第二間公司嘅機位,不過佢哋淨係退錢,好唔負責任。」
非凡航空回覆,由於航班調度,該公司取消往返澳門及馬爾代夫的航班,該公司已於6月1日聯絡受影響旅客,並會根據顧客在訂票前同意的承運條款作退款安排。
記者以顧客身份致電非凡航空,該公司職員透露,澳門至馬爾代夫的航班,於未來數月均全部取消,且不知何時恢復。
檔案編號:0607012、0612031

意見:向澳門消委會求助

法律界人士梁永鏗認為,航空公司若取消班機,應安排乘客乘搭其他航班,若乘客因此而蒙受金錢損失,可採取法律途徑索償。惟因有關公司在澳門,故香港旅客需在澳門採取法律行動。
其實香港消費者可就關於澳門的商品或服務,向澳門消費者委員會求助要求協助調解,或向該會屬下消費爭議仲裁中心申請仲裁。該會投訴部聯絡人袁小姐向本報透露,該會也收到有關非凡航空相關投訴。澳門消費者委員會電話:(853)9889315;傳真:(853)28307816;電郵:info@consumer.gov.mo。

買平機票注意事項

香港消費者委員會發言人指出,廉價航空公司價格相對較低廉,惟相應配套較遜色,如航機數目及航班較少,或使用交通配套較差的二線機場等。消費者如欲購買廉價機票,需了解以下事宜:
‧來回機位售價及訂位狀況;
‧機場稅及其他雜費的收費;
‧是否有飛機餐和飲品,及可選擇類別;
‧更改機票或退票條款、罰則或手續費;
‧航班取消或延誤的安排及支援。

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