› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
香港 台灣 北美
 
2007年03月09日

消費權益:口訊傳送失敗數碼通仍收費
客戶指摘門市職員設定出錯

陳小姐將手機交予數碼通門市職員設定後,仍未能發送MultiTalk,口訊未能寄出,自動退回草稿匣。

近日有電訊網絡商推出傳神的話音短訊服務,讓用戶透過手機錄下口訊發送,令接收者直接收到訊息,免卻輸入中英文短訊的煩惱。有數碼通用戶使用服務前雖將手機交予門市設定,仍未能成功傳送短訊,更被收取170多元數據用量費用,經本報跟進後,數碼通取消有關收費。

相關新聞:小記貼士:非「台機」要返門市設定

讀者陳小姐於本年初收到數碼通短訊,推廣MultiTalk服務,客戶可透過GPRS發放話音短訊,每月享有五個免費MultiTalk,她對此新服務感興趣,遂於1月8日到旺角登打士街門市,向職員查詢使用方法。

傳送步驟確定無問題

她表示,當日該男職員替其新力愛立信K750i型號手機設定發送及接收MultiTalk,但職員嘗試多次始能完成設定,並即場指導她如何使用。她於上月3日按職員指示,嘗試使用此功能發送話音短訊予親友,但當她按鍵「發送」後,手機屏幕顯示出地球圖案轉動,即正在進行連線,數分鐘後才出現「傳送失敗」字樣,訊息因未能寄出而自動退回「草稿匣」內。
當晚,她致電數碼通客戶服務熱線查詢,確定傳送步驟沒有出錯。職員建議透過短訊寄出程式到她手機,再次安裝,但她完成設定後再嘗試發送MultiTalk,結果還是失敗,之後她收到賬單,竟向她收取178.1元數據用量收費,「我打電話去投訴,佢哋話係上網費,但我都冇上過網。我諗起我每次寄唔到MultiTalk,都有地球圖案彈出嚟,唔知係咪咁樣就當我上咗網」。

難追查是否職員過失

數碼通企業傳訊部回覆,MultiTalk是一種嶄新的口訊服務,用戶只需用技援MMS(多媒體訊息)之手機收錄欲傳送的口訊,便可同時發送給最多五個接收者。現時所有數碼通的月費計劃均包括一定數量的免費MultiTalk。
陳小姐所使用的手機並非購自數碼通,經詳細調查,陳小姐未能傳送MultiTalk是由於手機的MMS設定不正確,但該公司已豁免其全部數據用量費用,她已表示滿意有關安排。至於陳小姐指門市職員設定出錯,該公司表示因事後難作追查,故未能作出跟進。
檔案編號:0222028

蘋果日報fb,每日分享精選新聞及網絡新鮮事。
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載