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2006年11月16日

家居保單突遭保險公司取消

有家居保投保人收到保險公司通知保單不獲續保,原因不明,只稱投保人及保險公司雙方均有權以30天書面通知對方取消保單,續保與否,與有關物業單位的樓齡、管理、大廈結構及過往索償紀錄等因素有關,令事主大感不惑。
讀者容先生兩年前開始經花旗銀行,向蘇黎世保險購買一項名為「五福臨門」的家居保險。他早前收到保險公司寄來信件,稱將會取消其保單。他與家人去人信追問原因,但只獲覆續保與否,受到有關物業單位的樓齡、管理、大廈結構及過往索償紀錄等因素影響,未有正面回應。

過去曾數次索償

他坦言,他與家人過去曾數次提出索償並獲批,但另一方面,他又擔心家居保險不獲續保,是否與所居樓宇的管理或結構有關。「我一直以為只要我肯畀錢買保險就得,唔知道原來保險公司都可以話唔保。次次問親原因都答得好含糊,但如果真係因為我曾經索償過幾次,咁就唔畀我續保,咁咪輸打贏要?對投保人好似唔係好公平喎。」
蘇黎世保險集團(香港)企業傳訊部跟進後表示,為保障雙方利益,花旗銀行「五福臨門」尊貴計劃保單條款之第5條「取消保單」,讓投保人及保險公司雙方均有權以30天書面通知對方取消保單。保險公司考慮繼續承保與否,過往索償紀錄是眾多考慮因素之一,保險公司一般會綜合各因素,進行分析及風險評估。保單生效期間,該公司已為客戶提供有關保障。客戶服務中心已與受保人以書面電話跟進。
檔案編號:1004072

消委會:好難投訴

消費者委員會發言人表示,保險公司在考慮會否提供續保,須視乎多項因素;若個別大廈過去曾出現多項問題,會影響其風險評估,此與投保人過去的索償未必有關。「但係人哋公司始終有權決定做唔做佢生意,而且又白紙黑字寫明雙方都可以30日前通知取消,所以好難投訴,最終都可能要搵過第二間公司投保。」

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