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2006年10月30日

國泰機延誤被投訴服務態度惡劣

【本報訊】國泰一班原定昨午5時由新加坡返港的航機,由於在當地機場停泊期間被機場車輛「揩到」而需作緊急檢查,因而未能準時起飛,逾200名受影響乘客於晚上7時半獲安排乘坐另一航機返港。有乘客投訴國泰職員態度惡劣,直斥「唔係做顧客服務做到咁吖嘛?」
本報昨日接獲一名受影響乘客投訴,表示於昨午4時多接獲國泰通知,指航班CX734因機件故障未能準時起飛。及至6時許,有乘客向國泰櫃枱職員查詢安排,但竟獲覆「所有經理放晒假,冇人話到事」,部份乘客一度鼓譟。該乘客的一名在港下屬代他致電國泰顧客服務熱線查詢,但國泰職員顯得極不耐煩,只稱未有收到消息,及後更突然掛線。
國泰發言人回覆本報查詢時稱,航班並無機件故障,只是停泊期間被當地機場車輛「揩到」,需要作緊急檢查,以確保安全,國泰即時安排另一航機CX716於昨晚7時半接載乘客返港,強調「唔係國泰嘅問題」。

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