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2006年10月11日

內地旅客投訴激增74%
今年首三季七導遊停職

旅遊業議會總幹事董耀中(右)表示,正跟進導遊帶旅客遊墳場的個案,強調會嚴懲違規者。黃建通攝

【本報訊】內地旅客訪港高峯期的十一黃金周,今年先後傳出有購物團旅客被帶到墳場參觀及遊覽星光大道需付款等投訴。旅遊業議會昨表示,目前共收到兩宗內地旅客投訴及四宗尋求協助個案,全部涉及購物退款事項,議會承諾嚴懲違規旅行社及導遊。今年首三季內地旅客投訴較去年同期激增74%,達540多宗,五名導遊被罰停工作證一個月,兩名停兩個月。記者:蔡建豪

旅遊業議會總幹事董耀中昨於記者會表示,今年黃金周接獲的投訴及求助個案,主要涉及購物要求退款問題,包括金飾、手錶及影音器材店舖,涉及金額由數百元至數萬元不等。他指四宗尋求協助個案已全數解決,商舖已承諾退款,其餘兩宗投訴個案則仍處調查階段。

旅客知悉投訴渠道

對於有報道指有參加購物團的內地旅客,因拒絕購物被導遊帶到和合石墳場觀光,以及有旅客被導遊欺瞞要付280元費用遊覽星光大道。董耀中強調有關手法「好嚴重」,已先後去信國家旅遊局及傳媒機構,要求協助聯絡投訴人,惟目前未有當事人作正式投訴,若跟進調查屬實,絕不會姑息違規者。
今年首三季涉及內地旅客的整體投訴較去年同期上升74%,董耀中認為是旅客知悉本港設有投訴渠道的緣故。
此外,旅遊事務專員區璟智昨稱,港府與內地業界正商討制訂行動綱領,規管不良旅遊業界。她指本港旅行社的行程安排需向旅遊業議會備案,希望進一步於行程展開前呈交細節,確保行程對辦。她稱早前到福建實地觀察,發現當地訪港購物旅行團團費1,800元,不購物的團費為2,300元。她強調會和旅遊業議會商討加快處理投訴,一定嚴懲違規者。

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