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2006年10月11日

YesAsia.com訂貨安排失當

YesAsia.com提供網上訂購服務,但被投訴擅將定單取消,令顧客失望。

互聯網普及,市民隨時隨地可透過網上商店訂購心儀貨品,可是有網民於網上訂購電視遊戲光碟,豈料付款後才知貨品並無存貨,網站擅將定單取消,令顧客空歡喜一場。
潘先生上月透過購物網站YesAsia.com,訂購三隻PS2遊戲光碟,當時獲通知貨品將於14日後付運,他一直期待收貨日子來臨,豈料十多日後,他突然接到網站通知,指其中一款遊戲缺貨,該款遊戲的定單會被取消。
潘先生對此大為不滿,因當日網站應是根據存貨而接受客戶訂購,事後卻突然取消定單,令客戶費時失事,大感失望。

網絡公司沒有存貨

YesAsia.com覆稱,由於該公司不會囤積存貨,故客戶訂購貨品若為現貨發售,網頁會標示「現貨發售:一般於1至2天內進行付運」字樣,否則,貨品會標示「一般於7至14天內進行付運」或「一般於30天內進行付運」。若經供應商確認貨品缺貨而無法補充,該公司會安排從客戶定單移除貨品,並以電郵通知受影響客戶。
根據紀錄,該公司接獲潘先生款項,已即時處理其定單,由於訂購貨品並非現貨,故需向日本供應商安排貨源,可惜供應商其後確認其中一款遊戲缺貨,該公司即使與本港其他供應商聯絡,也無法找到貨品,最後惟有將貨品從定單移除,而已繳付款項則會退回。
該公司稱,職員將繼續搜尋已移除貨品,如三個月內成功補充貨源,會即時發出電郵通知客戶,好讓客戶考慮再作訂購。
檔案編號﹕9025009

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