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2006年10月11日

位處近郊設施簡陋 店方稱三星級
酒店級數無標準惹爭議

羅小姐在法國狄莊市入住的近郊酒店,無論環境及房間擺設均類似汽車旅館級數(圖)。
羅小姐提供圖片

有讀者不惜一擲千金,參加旅行社的歐洲10天團,一心享受浪漫假期。行程原訂在法國入住一間三星級酒店,惟抵埗後發現酒店只為廉價旅館級數,「又臭又冇冷氣」,大掃雅興。香港旅遊業議會指出,目前並無一套國際認可標準評定酒店星級,只依靠當地旅遊局或酒店業協會評定,旅客預訂酒店前宜先了解清楚。

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羅小姐與友人於本年6月初參加勝景旅遊的歐洲10天團,團費約16,000元。行程第五天,他們到達法國城市狄莊(Dijon),行程表寫明入住當地三星級酒店Novotel或同級,惟抵埗後導遊告知該酒店客滿,市內其他酒店也同樣爆滿,最後安排在近郊一間名為CoteFranceHotel的酒店下榻,並堅稱該酒店屬三星級。

靠近公路空氣混濁

羅小姐不滿地說,當晚入住的酒店設施極為簡陋,不僅沒有泳池,就連房內的空調也似有還無,並有陣陣煙臭味,加上房間對出便是高速公路,空氣混濁,不能開啓窗戶,「呢間酒店嘅格局,根本只係一間廉價汽車旅館(Motel)」。
由於團友對酒店安排甚為不滿,頓時鼓譟,導遊遂答應給予每位團友500元賠償,大部份團友均接受安排,但她堅拒妥協,「無可能旅行社喺入住酒店當日先知全市酒店爆滿,好唔合理。」

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團友當場不滿鼓譟

羅小姐回港後,數月來多番與旅行社投訴,始終沒有滿意結果,遂向本報投訴。
勝景旅遊客戶服務部回覆,該公司在開始接受客人報名時,已透過當地接待單位向行程中的各間酒店訂房,惟因狄莊市內酒店數目有限,一直未能成功訂房,直至入住前終訂下距離狄莊半小時車程的CoteFranceHotel,根據資料,該酒店也屬三星級。由於當時各團友對於酒店設施感到非常不滿,雖然酒店級數沒有下降,惟該公司仍願意給予每名團友500元心意作賠償,而31名團友之中只有4人沒有接受。
香港旅遊業議會總幹事董耀中表示,該會已收到有關投訴,仍在處理階段,不便提出意見。惟該會給予羅小姐的覆函中指出,該會曾向法國旅遊局香港辦事處查詢,獲覆該酒店屬三星級。

當地機構評定為準

董耀中指出,現時酒店並無國際性劃一星級標準,但一般會以每個國家的當地旅遊局或酒店業協會所評定的為準。該會於04、05及06年8月為止,分別收到262宗、247宗及196宗關於市民不滿旅行團更改行程及酒店安排的投訴。
香港旅遊業議會24小時熱線:29698188
檔案編號:0923016

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