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2006年04月28日

稱從未收過保險計劃 卡主遭按月扣費五年

讀者關先生稱,他於今年3月底遺失渣打銀行信用卡,致電報失及申請補領新卡,職員與他核對其每月透過信用卡自動轉賬付款項目時,他才發現自01年11月起,英國保誠保險公司一直每月透過其渣打信用卡,收取「意外身故保障」保險費用,早期每月75元,目前每月102元。
關先生強調一直沒有接過渣打或英國保誠職員推銷上述保險計劃電話,更從未收過及簽署任何文件,而這5年被扣取保險費期間,亦從未接過有關保單供款情況的定期通知信件。關先生不滿保險公司在未獲客戶簽署同意投保,便每月向客戶收取保險費用。
檔案編號:0410014

回應:職員獲口頭同意投保

渣打銀行(香港)有限公司覆函本報查詢表示,銀行為了將有關投保計劃的手續簡化,職員按照銀行嚴謹的內部程序及守則,在電話中獲得客戶口頭同意及核對其個人資料後,按照客戶的指示辦理投保手續,而毋須客戶簽名及驗身。有關保費會詳列在每月之月結單上,供客戶參考。該行並於信用卡月結單上提醒客戶,若對月結單上賬項有疑問,可於指定日期內聯絡該行跟進。就關先生的信用卡,他可於月結單發出日期的90天內,就月結單上賬項提出查詢。

酌情安排退還保費

英國保誠保險有限公司以書面回覆本報查詢稱,他們獲悉關先生於01年11月經電話確認投保後,於同月將保單郵寄予關先生。此外,每期保費均於關先生的信用卡月結單內顯示。被問及有否每年定期向關先生寄發保費結單,覆函中並沒有提及。覆函稱,就關先生的退款要求,該公司與渣打銀行會酌情安排,悉數退回其已繳保費。

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