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2005年11月25日

消費陷阱:報團被迫購買旅遊保險

李小姐去年到一間旅行社報名參加廣東省番禺三天團,團費七百元,當時旅行社職員稱,參加該團須同時購買由該公司分銷的旅行保險,行程簡介表上亦列明此規定。

職員聲稱只是誤會

李小姐與朋友對於必須同時購買由該旅行社分銷的保險,感到不合理,但因眾人已選定參加此團,故只好繳付每人四十元的保費。
她其後再查看行程簡介表,發現其中一條款列明:「『香港旅遊業議會』建議旅客出發前購買旅遊綜合保險」,下一條則列明:「客人凡參加此團必須於報名同時購買由本公司分銷的旅遊保險。」其他廣東省如廣州、珠海及中山等短線團,均有此規定。她後來向報章投訴此規定,認為剝奪消費者選擇的權利。而有關旅行社則回覆指,這是為了使團友得到更全面保障,職員會於客人報名時,提醒及要求客人購買、並尊重客人的決定,若客人報名時已自行購買其他綜合旅遊保險,則會彈性處理;職員更聲稱是次只是誤會。
不過,李小姐並不認為只是誤會一場,因為當時職員堅持要求她們購買該公司分銷的保險。

專家之言

消費者委員會發言人認為,旅行社強制旅客購買由該旅行社分銷的旅遊保險,做法不太合理,旅客購買旅遊保險確可加強保障,惟市面上旅行保險有很多不同選擇,且各種保險的保費、保額、保障範圍均不相同,由旅行社指定的保險未必是最佳選擇。
根據真實個案改寫,文字由本報記者整理
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