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2005年10月27日

謝瑞麟獲選行業服務領袖

【本報訊】為了解銷售商店的服務態度及質素,香港零售管理協會於今年七月至九月期間,共向一百三十五間零售機構進行「神秘顧客計劃」調查,結果發現店員儀表、店舖管理及合作精神等方面均表現甚佳,平均成績百分率達百分之九十以上;惟他們在「售後服務」表現普遍較弱,平均成績百分率低於百分之七十五。

計劃創於九六年

是次調查選出「TSL謝瑞麟」為「行業服務領袖」,平均成績百分率達百分之九十七點五;另又選出十名「組別服務領袖」(見表)。
香港零售管理協會「神秘顧客計劃」創於九六年,讓公司管理層了解員工的服務態度、儀表、售後服務等,其中表現良好的會獲表揚。該計劃現已進行超過三萬一千次神秘顧客評審探訪,被探訪的零售店舖分布全香港。

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