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2005年10月27日

網絡未覆蓋 仍與客簽約
和記環球職員被斥不負責任

周先生不滿和記環球電訊在沒有網絡覆蓋情況下,仍承諾為其轉線,事後沒有下文。

電訊商和記環球電訊職員,被客戶指斥不負責任,客戶住所大廈未有固網電話網絡覆蓋,仍與客戶簽約及承諾代辦轉線,事後卻沒人跟進;客戶查詢又不回覆,以致被原用電訊公司自動續約,喪失選擇權,來年需多付電話費。

原用九倉電訊住宅電話網絡的周先生,居於深水埗公屋白田邨澤田樓,他說,合約於本月七日屆滿,因終止合約手續必須在合約完結前一個月處理,否則會自動續約,故他在約滿前物色月費較廉網絡商,豈料為他帶來一肚子氣。

承諾轉線事後沒下文

「我上月初經過深水埗街頭嘅和記環球銷售攤檔,問銷售員收費係點,佢畀咗個plan(計劃)我,簽約廿二個月,月費六十蚊,比𠵱家用緊平,我就同意即場簽約帶號碼轉台,銷售員重話明我住嗰度有網絡覆蓋,重喺張單據列明服務生效日期係十月七日,即係我同原有合約期滿嗰日,和記環球會幫我安排轉線,我重以為已經辦妥晒!」
他稱,直至本月七日仍未接到和記環球任何通知,他致電與他簽約銷售員查詢,留言後對方並未回覆;他轉向原用電訊公司九倉電訊查問轉線情況時,九倉電訊稱因未接到其轉線申請,其合約已自動續約十五個月,月費需八十元。

致電查詢但無人回覆

「我好激氣,打電話去和記環球熱線問,職員話會通知有關部門跟進同覆我,但等咗幾日都冇人覆,前兩日一個喺和記環球做嘢嘅朋友講我知,我個地址根本冇網絡覆蓋,和記環球冇可能畀到服務我;我聽到重嬲,冇網絡覆蓋重同我簽約,之後個客有問題又完全唔跟進,做嘢點可以咁不負責任?」
本報記者於本月二十日以客戶身份,致電和記環球熱線,查詢該公司在白田邨澤田樓是否有網絡覆蓋,熱線職員答稱,直至目前為止,和記環球在白田邨澤田樓仍未有網絡覆蓋,現時無法向該大廈住戶提供服務。

銷售員處理確有問題

和記環球電訊有限公司跟進本報轉介投訴後,以書面簡單回覆稱:該公司已經向周先生解釋,並已完成有關跟進工作。
記者其後聯絡周先生,他表示,和記環球職員致電向他證實,現時該公司在其住所大廈未有網絡覆蓋,銷售員處理確有問題。
不過,其合約會如何處理,是否仍收費,和記環球仍未有回覆。
(一○二四○七一)

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