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2005年03月08日

日接萬宗查詢 署長被指失職
水務署換電腦水費單亂派

水務署一月底起更新電腦及派遞系統後,不少用戶投訴收錯水費單。

【本報訊】水務署近月耗資二億多元更新用戶及收費電腦系統,並改以郵政署編定的用戶郵寄地址寄發水費單,結果出現大批用戶地址出錯,部份用戶收到姓名與地址不符的水費單,近月來每日有逾萬人向水務署查詢;有員工質疑署長高贊覺無視警告,強行更換系統,應為失誤而負責。 記者:倪清江

現時水務署約有二百萬個用戶,該署於去年十二月三十一日轉換新系統,在今年一月二十二日起,改按郵政署編定的郵寄地址寄發新水費單給用戶;新水費單另一重大改變是帳戶編號由原來十四個數字,縮減至十一個,署方在新一期的水費單內向用戶解說。
不過,有水務署人員近日去信特首、申訴專員公署,以及相關的政策局局長等,指出更換電腦系統後,出現用戶地址、帳目及個人資料大兜亂,積壓了數萬個不能處理的個案,公眾電話查詢因投訴人太多致幾乎癱瘓,水務署總部員工因而超時工作,解決混亂情況。

有員工曾指出弊病
投訴人聲稱有員工在去年十二月二十四日向署長高贊覺發電郵,指出新系統有九大問題仍待解決,署方不應急於轉用,但意見不被接納。該名人員在電郵裏指出,新系統表現欠佳,地址搜索功能的改善方案還未完成,水費單系統的程序測試在當時亦只完成一半,亦未檢查新水費單;此外,系統操作上還有許多問題,懂得操作新系統的員工又不足。
水務署高級工程師(公共關係)孫國強回應稱,確實有些帳戶的地址錯誤,舉例說,原本寄給十樓的住戶,新水費單卻寫為九樓,估計原因是郵政署編定的郵寄地址,與用戶報稱的在配對時出現差別。他又說,署方曾進行為期兩星期的測試,但未有發現該問題,故水務署現已改回使用原有登記地址。他稱,暫未見有人投訴計錯水費。

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