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2005年01月06日

旅行社爆農曆假期退團潮

【本報訊】南亞海嘯導致愈來愈多在農曆新年期間參加了旅行團或購買機票酒店套票的市民,要求退團退款。香港旅遊業議會表示,過去十日,每日平均接獲一百多個電話查詢,包括退款、退團轉團事宜。有市民投訴,想取消已落定的布吉機票酒店套餐,旅行社卻要收取每人七百五十元的手續費。

旅客不滿手續費
梁先生投訴稱,他與親友一行十三人透過博康旅遊購買了下月出發往布吉的機票及酒店,並已付每人一千元、合共一萬三千元的定金。但海嘯災難後,一行人已無心情再到布吉旅行,然而,旅行社卻拒絕全數退回定金,指需要收取每人七百五十元手續費。博康旅遊負責職員則表示,若聯絡到有關布吉酒店,而對方又答允退款,旅行社會全數退回定金。
旅遊業議會總幹事董耀中解釋,旅行社需要為客人向布吉的酒店先行落定,大災難後,當地死傷嚴重,旅行社很難要求布吉酒店退款,這做法也不近人情,因此旅行社未必能全數退回顧客的定金。他希望有意退團退套票的市民,體諒旅行社的運作,雙方盡量協商一個可接受的解決方案。

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