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2004年10月06日

83保險箱當垃圾壓成廢鐵
星展銀行驚世大烏龍

發生八十三個保險箱被銷毀事件的星展銀行美孚分行,受害客戶昨日陸續前往銀行商討有關追討及賠償事宜。 凌樹輝攝

【本報訊】本港發生開埠以來首宗銀行丟失大批客戶保險箱事件,星展銀行美孚分行上周六裝修時候,工人誤將八十三個客戶租用、放有財物的保險箱,連同其他分行收集的八百三十七個空置保險箱,當廢物運往廢料回收商壓毀,再運返內地當廢鐵出售;銀行方面發覺出錯,雖然尋回部份銷毀的保險箱,但事件引起社會及國際哄動,受影響客戶對該銀行極表不滿,金管局亦就事件展開深入調查。 記者:吳國威 梁偉權 周志鴻 羅日昇

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星展銀行銷毀客戶保險箱事件惹來各界「炮轟」,金融管理局直言是一件嚴重事件,根據《銀行營運守則》,銀行有需要為自己過失作出賠償。城大經濟及金融系助理教授王澤森認為銀行遺失客戶財物,會影響銀行的形象和聲譽。國際專業保險協會會長羅少雄說,這次事件相信是開埠以來最大的銀行烏龍事件。

損失非金錢可彌補
這宗「驚世大烏龍」事件受到外國傳媒如英國廣播公司(BBC)等關注,並作出報道。星展銀行方面雖向受影響客戶致歉及承諾作出賠償;不過,客戶指稱不能接受,所受到損失亦非金錢可以彌補,有受害者聲言透過法律途徑解決及向警方求助,警方至昨晚暫時收到十宗報案,而有關銀行分行亦延至今日凌晨零時才關門,以方便客戶查詢。
事發於美孚新邨萬事達廣場地下的星展銀行,昨日有苦主陸續接到通知到銀行善後,另有不少街坊圍在銀行門外議論紛紛,有人指這間銀行「離譜」,將不會再幫襯並取消銀行戶口。至於受影響的客戶,有人咬牙切齒、有人欲哭無淚,並聲言向該銀行作出追討。
據受害客戶指出,該銀行在上月開始進行裝修工程,將隔鄰單位併入銀行內,其間仍繼續營業,在前日及昨日,他們接到銀行通知指稱保險箱出事,他們去到銀行了解事件,始知保險箱被當作廢鐵運走,送到廢料回收商壓成廢鐵,再由船隻運返內地。
苦主朱先生氣憤地說:「又唔係天災地震,點解保險箱咁都可以唔見?就算賠返錢畀我都冇用。」另一位去年結婚的陳太亦形容,損失不是金錢可以解決,星展銀行的行為有如強行盜竊,「連保險箱都咁唔安全」,她聲言會集齊苦主,向該銀行展開法律訴訟。

星展銀行就事件作出回應,該銀行董事總經理張耀堂指出,星展銀行美孚分行上周六進行裝修及擴建工程,其中一個項目是將需求低及容量小的保險箱拆卸及銷毀,拆卸及搬運由「熊平公司」處理,他並稱該公司具國際規模及經驗。但在過程之中,工人錯誤將該銀行八十三個有客戶租用的保險箱,連同其他分行收集的八百三十七個空置保險箱搬走及銷毀。他不願透露在該分行搬走多少個保險箱,但表示該行共有三百個保險箱客戶。
他表示,這是一件十分遺憾事件,是裝修期間的人為過失,在周日發現出錯後,銀行方面已盡力尋找丟失的保險箱,亦有部份尋回。星展銀行已聯絡受影響客戶及向監管當局滙報,同時亦明白失去的物品,對客戶是有重要的經濟價值及個人意義。現在最主要是尋找失去的保險箱,聯絡客戶填報損失物品資料,以及成立小組調查,找出過失原因,並對有關人士作出處分。就有關事件該銀行在前日已向警方備案,他認為事件不涉及刑事成份。

銀行承諾作出賠償
雖然根據星展銀行與客戶簽訂的保險箱免責條款訂明,即使是該銀行職員疏忽以致客戶財物受到損失,但銀行毋須作出賠償。不過,張耀堂昨承諾會向客戶賠償,他聲稱顧客失物不能以金錢衡量,銀行方面不一定以合約的免責及上限條款為准則處理,希望做到與客戶有一個圓滿的解決方案,銀行並會承擔最終責任。他向客戶表示歉意,並希望客戶在填報損失物品時,盡量提供單據及資料,以便該銀行評估價值。

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