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2004年08月09日

部份留下遺言 通訊員20秒內應變
去年電999自殺求助四千宗

當了近十年警察通訊員的鄭雪凝,曾接獲跳樓者輕生前致電留下遺言。

【記者林社炳報道】警方九九九舉報熱線向來是求助之途,近年卻留下了不少尋死者的最後呼聲。去年致電九九九熱線的自殺求助個案有近四千宗,當中包括留下遺言即放下聽筒的個案。警方已要求第一手接聽電話的警察通訊員在前線救援人員趕抵現場前,盡可能安慰和說服,站在生死邊緣的失意者。

回歸後自殺者增近倍
本港自殺死亡人數由九七年時的五百九十七人,逐年增至去年的一千一百五十二人,升幅接近一倍,創回歸以來新高。警方統計,去年致電九九九熱線涉及自殺的求助個案達三千九百六十三宗,今年首四個月則已有一千一百三十三宗。高級警察通訊員尹嘉鳳指出,「近年打九九九話要自殺嘅市民,唔知點解愈來愈多。試過有人打電話嚟,講完幾句遺言,咁就掛線。」警察通訊員鄭雪凝說:「曾經接過一個女人打九九九,情緒好唔穩定,話好想死、要跳樓。佢話打九九九只係想留遺言,𠱁咗佢好耐佢只肯講佢喺將軍澳區,警察搵到佢時已經跳咗落嚟。」

先查位置再安撫情緒
警察通訊員經常要接聽鬧情緒或嚷着要自殺者的電話,警務處會特別安排模擬狀況,測試通訊員的應變能力。尹嘉鳳表示,接聽電話的語調必須冷靜而不冷漠,盡力平復報案人的情緒,並在二十秒時間內,說服對方說出所在位置。在救援人員趕抵現場前,以關心、安撫、鼓勵的態度,令報案人感到人生有希望。
除安撫尋死者外,如何令求助人士安心是警察通訊員的另一重要職責。去年屯門公路巴士墮山造成二十一人死亡意外,當日致電九九九熱線報案的汀九村民楊容霞說,事隔一年還忘不了當時接聽電話的鄭雪凝曾安慰她說:「你係咪好驚,其實你已經盡晒力,你唔使擔心,可以心安理得。」鄭雪凝慨歎當警察通訊員快十年,接聽的電話有人求生、有人尋死,她最大的願望莫過於與自己「傾過電話」的朋友,能快樂的活下去。

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