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2004年03月25日

紅式中港通加價通知期不足

徐太出示二月初申請使用紅式中港通服務的單據。

根據電訊管理局指引,任何電訊商於調整收費或服務時,必須不少於三十天通知期,但有提供中港手機漫遊服務電訊分銷商,在調整收費前六天才通知用戶,用戶如不接受有關安排,亦不獲退回預繳費用,被客戶投訴經營手法對消費者不公。

電訊商「紅式中港通」用戶徐先生投訴稱,上月四日經推銷員介紹下,使用「紅式中港通」中港電話卡服務,月費六十元,服務包括本地通話時間三百五十分鐘及中港漫遊服務。他說,當時即繳付二百元預繳費,推銷員表示,預繳費可用以扣減月費,終止服務時若預繳費仍有餘額,亦不會退回。

短訊通知月費加$10
至上月二十四日,他突收到「紅式中港通」發出的手機短訊:「2004年3月1日起,凡使用國內國際長途需繳付月費$10元,欲想取消該項服務請於2月29日前致電客戶服務熱線辦理」。
他感該項收費不合理,故致電熱線查詢,獲覆乃國內電訊公司增加收費所致,他表示會在下月三日取消服務,並要求將尚餘預繳費退回,但遭拒絕。
徐先生表示,「上台唔夠一個月就加價,佢有權中途加價,我都有權唔用,而且通知期得幾日,想用埋啲預繳費都唔得,佢哋違反咗承諾,冇理由唔肯退返預繳費畀我,咁對客戶好唔公平。」他感被無理扣取預繳費,遂向本報投訴。
紅式中港通營運經理函覆稱,由於內地「國際長途」服務已於三月一日改為增值服務,該公司於上月二十四日以短訊及電話通知客戶,由於該項服務是由國內網絡公司收取,故客戶可以選擇保留或取消服務,若決定保留使用,是需繳交月費十元。

合約列預繳費不退
若徐先生要求終止合約,根據銷售條款,客人開台時所繳預繳費用不可退回,因為該筆收費等同與該公司簽署合約費,只可用來繳交月費及通話費,直至扣盡為止。若客人於終止合約時仍有餘額,不會退回。
(○三一八○○二)

意見:通知期最少一個月
電訊管理局發言人表示,根據紀錄,紅式中港通並非持牌電訊服務營辦商,乃屬本港一間持牌電訊商的分銷商,但亦可在本港提供電訊服務。
由於本港流動電話市場開放,各流動電話公司可自行調高或調低收費,事先毋須得到電訊管理局批准,不過,該局對於電訊公司的合約則有指引,電訊商於改動收費或服務條款時,須有足夠及合理的通知期,該局建議最少需要有一個月通知期,讓消費者有足夠時間考慮。
消費者委員會發言人稱,消費者若拒絕加價後續用服務,可向電訊商要求退回預繳費。

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