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2003年05月08日

SUNDAY改收費模式招不滿

甄太出示SUNDAY月結單及追數公司函件。

手機網絡商SUNDAY一用戶,因採用現金繳付月費而非採用信用卡自動轉帳繳費,被取消「自己人」時間優惠,用戶拒付三倍月費後,被收數公司追數,惟有向《蘋果》求助。

《蘋果》讀者甄太為手機網絡商SUNDAY用戶,她向本報投訴稱,最近發現一年合約期屆滿後,因她未有採用信用卡自動轉帳繳費,被取消「自己人」時間優惠。
用戶不滿SUNDAY更改收費模式前未有通知,令其大失預算。
甄太稱,她於一年前在一間大型電器連鎖店選購一部手機連SUNDAY手機網絡優惠組合,月費二百多元,享有一千八百分鐘基本通話月費及一千二百分鐘「自己人」時間,合約期一年。

「自己人」時間被取消
她說,上台後月費均為二百多元,她每月親到荃灣大河道SUNDAY門市繳費,但最近收到帳單,結欠竟為八百多元,她即致電SUNDAY熱線查詢,職員翻查帳戶資料後指她一年合約已滿,因她未有採用信用卡自動轉帳繳費,故「自己人」時間已被取消,因其通話時間超過了一千八百分鐘的基本時間,多用的通話時間被額外計算。
甄太指SUNDAY在未有通知情況下,更改收費模式,令她大失預算,於是即時停機及向本報投訴,並拒繳交該筆費用。

遭追數公司追收欠費
甄太稱,經本報跟進後,SUNDAY有職員致電給她,聲稱先前回覆她的職員「誤會咗」,其實她於一年前上台時便應以信用卡戶口自動轉帳,由於首兩期SUNDAY無法在其提供的信用卡戶口過數,早已取消其帳戶的「自己人」時間,不過由於她一向繳費紀錄良好,若她將欠費清繳,SUNDAY會繼續給她一千八百分鐘「自己人」時間優惠。
甄太說,她此時才回想起,在上台時曾出示一張信用卡作登記,但並非作自動轉帳用,不明何以SUNDAY會在其信用卡戶口過數。近日,她更收到追數公司來信,着其即交欠費,甄太指,「佢哋冇通知下取消咗優惠,又唔通知,重要我交錢,做法好唔合理。」
(○四二三○二)

未能自動轉帳停優惠
SUNDAY企業傳訊經理王慧敏回覆,甄太帳戶須以自動轉帳繳費方可享用有關之通話計劃,由於其帳戶多次未能成功以自動轉帳過數,因此暫未能享有關優惠,該公司亦曾發信通知。接獲其投訴後,已聯絡及向她解釋。

意見--更改政策必須通知
消費者委員會發言人指出,電訊商如更改公司政策,必須透過信件、電郵或電話通知用戶,即使個別用戶的帳戶計費情況有所更改,也要個別通知,讓客戶知道有關改動。

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