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2003年01月19日

人人電訊飛線設限制

李先生使用人人電訊公司提供的免費飛線漫遊服務,最近一次使用時,發現被轉駁至他人的電話留言信箱。
事主李先生表示,他每次返內地前,都會先將香港手提電話號碼轉駁至人人電訊分配的電話號碼,以便朋友及家人直接致電其手機時,不用使用長途電話通話。

投訴人人不獲回覆
上月二十一日,他如常在返內地前飛線,當日也曾接到香港的家人來電,但其後於二十二及二十三日電話不曾響起,於是自行嘗試,才發現手機被轉駁至他人的電話留言信箱。他即時致電人人電訊客戶熱線查詢,並以長途電話重新轉駁才恢復正常。他回港後即向人人電訊投訴,卻一直沒有回覆。

轉至他人留言信箱
人人電訊有限公司函覆本報查詢時稱,使用該公司免月費飛線漫遊服務的客戶,每次將手機轉駁至被分配的電話後,如果在三十六小時內未有電話「打入」,有關之飛線電話號碼便會自動取消及分配其他客戶,因此,李先生會發現電話被轉駁至他人的電話留言信箱;有關使用限制已於客戶致電轉駁時之電話錄音中說明。
(○一○八○七)

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