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2002年05月28日

在港花錢買氣受 深圳消費受尊重
港人北上為享大爺感覺

港人愛到深圳消費並不完全為價廉,而是「覺得自己好有面、好似做大爺」。

【本報訊】中文大學的調查發現,港人去深圳玩樂和購物,主要不是貪便宜,而是為面子,港人覺得在港消費很受氣,在深圳則獲得尊重,「覺得自己好有面、好似做大爺」,負責調查的學者形容這類港人為「面子一族」。 記者:呂焯均

香港百貨商業僱員總會外務總幹事鄭乃恩說,香港零售業不斷縮減人手,僱員做個不停,的確難擠出笑容來,但一般服務人員仍會保持良好的態度待客。另方面,內地人工低,在超級市場每條通道都站了服務員,見到顧客拿東西便上前幫忙。這是兩地成本不同,並非香港服務員態度差。

價格確較本港廉宜
負責該項調查的中大市場學碩士課程主任冼日明,將於今日發表該份調查報告的詳情。調查在過去兩個月訪問了約一千名港人,當中約三百人曾於過去一年到深圳玩樂及購物,大部份都去過十次以上。
據調查人員說,被訪者承認深圳店舖的價格確較本港廉宜,但價格不是他們去深圳消費的主因,大部份被訪者是享受消閒購物的樂趣及追求地位和權力的表現。因為,港人覺得在港消費遇到的服務太差,例如在港花二、三十元買東西,服務人員服務態度普遍很差,「好受氣」,同樣在深圳花二、三十元,待遇就不同,「好似做大爺」。根據調查結果,至少可以把北上深圳港人分為「面子一族」、「享樂一族」、「節儉一族」。

收到貼士鞠躬道謝
不過,全部一千名被訪者對香港和深圳的服務都不滿,包括兩地都不覺得物有所值、服務人員都向錢看,但被訪者始終認為深圳服務人員態度較好,收到貼士,甚至會鞠躬道謝。其中一名被訪者曾表示在香港做腳底按摩,每次一小時一百三十元,要付二十元小費,做兩小時小費也要加倍,若小費少一些,服務員便露出難看臉色。在深圳一百四十元便有兩小時服務,付三十元小費,服務員真的會鞠躬致敬。
調查結果又顯示,被訪者每人平均每個月會去一次深圳,每次一、兩天,消費五百至六百港元。現在去深圳消費的港人,不一定是低下階層,其實不少人教育程度高,收入不錯。港人去深圳除了喜歡去唱卡拉OK之外,也有人專誠去唱粵曲。受訪者對於港府有意徵收邊境建設稅,他們認為應在十元以下。
調查報告說,從調查結果分析,港府要鼓勵港人留港消費,減價的吸引力不大,最重要是改善服務質素和購物環境。

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