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2002年05月28日
馬上成為壹會員

新世界固網電話延誤

兩讀者投訴新世界固網電話服務。

投訴一 :林先生的公司一向為新世界固網電話用戶,由於其公司遷址,故申請將電話線轉到新公司之地址,可是電話一直未能使用,他多次向該公司投訴,均遭拖延,最終延誤了近兩個月才可使用。林先生指,未能如期駁線期間,公司各員工需長開手提電話,造成不便,但新世界方面一直未能解釋原因,只不斷催促其繳交搬遷費,他質疑該公司的經營手法。

咎在前電訊公司
新世界電話發言人指,該公司紀錄,林先生申請將電話轉用該公司服務,因期間一度被前電訊公司拒絕申請,致造成延誤。
投訴二 :葉先生申請將家用電話轉駁至新世界固網電話服務,職員答允可盡快安裝妥當,但一直未能使用,他向該公司投訴,職員又辯稱負責同事抄錯其住址資料,致無法上門安裝,以致電話一直未可使用。

地址錯被拒接駁
新世界電話發言人承認,登記資料時曾有錯誤,已作更正並為其跟進轉駁服務,但其原來所屬的電訊公司曾以申請人地址出錯為由,拒絕接駁,葉先生稍後才可享用服務。(○二一六二六)(○二二五三一)

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