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2002年05月28日
馬上成為壹會員

住質差別館美麗華顧客氣忿

兩讀者質疑美麗華旅運刻意隱瞞酒店資料。

兩讀者投訴,早前經美麗華旅運訂購機票酒店套票前往日本大阪,抵埗後到酒店辦理手續時,發現入住並非旅行社列明的酒店本館,而是價錢較平質素較次的別館;旅行社拒退差額。讀者質疑旅行社有刻意隱瞞之嫌。

餘怒未消的張小姐稱,她四月到美麗華旅運訂購兩套機票連酒店套票,價目表上列明,入住大阪新阪急酒店NewHankyuHotel,售價三千三百元。張小姐素聞此酒店聲譽不俗,遂訂購兩位,予其父母作見客洽談生意之用。
張小姐表示,抵埗當天,其父母拿着發票辦理手續時,酒店職員指其住房單上所列是NewHankyuHotel(Annex),Annex乃酒店的別館,價錢等多方面均與本館NewHankyuHotel不同。張小姐父母惟有步行十五分鐘到別館,惟發現內裏規模細小,與本館差距頗大。

寒酸地方洽談生意
張小姐不滿旅行社所訂只是別館,然而事前完全沒有知會,亦從未告知這酒店分設本館及別館,有刻意隱瞞之嫌,她說:「如果唔係見客都冇咁大問題,最弊係啲客見到用咁寒酸嘅地方接見佢哋,會以為我哋唔尊重佢哋嘛!」
原定往日本慶祝結婚周年紀念的吳太稱,四月往美麗華旅運訂購機票酒店套票,並選擇NewHankyuHotel;亦是到酒店才發現,旅行社安排的是酒店別館,並非本館。「根本唔知有主副之分,就算發票括住Annex呢個字,都唔知唔同!職員一直話係NewHankyuHotel,根本就呃人!」

帶病度過結婚周年
吳太續稱,由於由本館步行至別館的十多分鐘期間忽然下大雨,他倆沒有雨具,被淋至濕身發病,令夫婦倆帶病度過結婚周年,大感掃興。
事後張小姐及吳太分別向美麗華旅運投訴,職員則指他們所付價錢,確只能入住別館。張小姐要求旅行社退回有關差價,但社方斷然拒絕。
本報記者曾以顧客身分致電美麗華旅運,職員稱新阪急酒店本館房租比別館貴,惟貴多少則未能答覆。

指定本館另作安排
美麗華旅運回應稱:有關酒店分本館及別館兩建築物,別館乃酒店新翼,兩館地點相鄰,無論在價錢或質素上均相若,別館並不比本館遜色。
事實上該酒店本館並沒有提供住房包早餐服務,但該社為方便乘客,特別安排旅客入住別館時,每日可在酒店享用早餐,為避免誤會,該社發給客人的酒店住房單,必定註明酒店為NewHankyuHotelAnnexOsaka,並列明住房連早餐是必須的安排,當中沒有任何隱瞞。如客人報名時指定入住本館,該社才會作特別安排,而每日酒店早餐則欠奉。因當中並未有差額存在,無法退回。(○五○六二二)(○五一七三六)

必須說明酒店資料
消費者委員會發言人表示,旅行社應事前說明酒店資料,如本館別館之分別等,亦應於行程單張上詳列清楚,旅行社更應遵照單張上列明的行程,免令旅客不便。如旅行社事前明知一些資料,卻沒有列明或告訴顧客,則犯上資料不足的錯誤。

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