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2018年02月25日

機械人取代酒店員工?
實測洛杉磯高科技機械人

運送行李上房?得!半夜肚餓叫room service?又得!在大堂迷路想找方向?都得!講緊的不是酒店的員工,而是最新開幕的美國洛杉磯聖蓋博喜來登酒店(Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel)首引入的8個機械人,讓旅客住得招積玩得盡興!

駐洛杉磯記者:張紫茵

「Aethon 將這些機械人引進醫院,為病人運送藥物﹑食物﹑床單等,其實酒店的運作大同小異,所以他們為酒店設計了這些TUG機械人,為客人運送行李及客房送餐服務。」酒店銷售及市場部總監 Fred Kokash 強調,引入機械人並不是要取代人手,相反讓職員有更多時間與客人溝通,減輕他們的工作負擔。

《蘋果》記者親自到酒店試用這些機械人,甫踏進酒店大堂就會見到一部「Way Finder」的機械人,客人可以揀選要中文或英文界面,然後機械人就會為你帶路,由洗手間到各家餐廳,以及會議廳等都一應俱全,跟著機械人就可以輕鬆到達想去的地方。

第二款機械人可謂場內的「大力士」,當旅客辦理入住手續後,可以把行李放到機械人內,直接走上房間。機械人自動「走後門」,利用員工專用的升降機,前往客人房間門外,然後客人房間內的電話就會響起,並收到一組密碼,輸入後即可取出行李。

記者偷偷跟著機械人身後,發現機械人在移動時非常謹慎,如果前方有阻礙物,它會慢慢調較角度,即使是狹窄的走廊都可以順利通過;而酒店內的門及電梯,都有安裝感應器,能接收機械人發出的訊號,讓它可以路路暢通。Fred表示,由大堂送行李到房間,整個過程大概5至7分鐘。

第三款機械人負責客房送餐服務,如客人深夜點餐,廚房預備好食物後,就會派機械人把食物送到房間;或為客人送上毛巾、床單被鋪等。Fred指,聖蓋博喜來登酒店是全美第一家引入「TUG機械人」的酒店,其他酒店即使有相類似的機械人,也只能運送一些小型物品,而「TUG機械人」的功能更廣,酒店自1月中試業到今,客人對於機械人好評不絕。
座落於華人區聖蓋博市人氣最旺的Valley大道,聖蓋博喜來登酒店於2月22日正式開幕。總經理陳倩穎(Wanda)表示,不擔心與一街之隔的希爾頓酒店造成惡性競爭,酒店落成能夠為洛杉磯接待更多旅客。

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