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2017年12月19日

職員反應遲緩 旅客靠手機自救

機場大樓停電時照明燈光全熄,滯留乘客挨着櫃枱等待。美聯社

有滯留旅客形容機場「一片漆黑」,混亂不堪,因機場及航空公司職員遲遲未能提供最新資訊,旅客只能靠手機等電子裝置上網得知現況。

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「他們只說沒飛機來」

有旅客指機場停電前燈光閃個不停,起初以為只是雨天影響,豈料是停電,旅客要靠窗外日光或手機電筒行動。
原定由阿拉巴馬州回到新澤西州的弗龍特拉指,人人都在等機場解釋停電原因,「他們甚麼都不講,只說沒飛機來,沒飛機去」;達美航空乘客杜卡亦感覺人潮「有入無出」,「沒人提供官方說法,我們只好滯留在此」,等候重新安排行程。
機場商店及餐廳關門,自動售賣機無法運作,通風系統失靈,室內悶熱,周圍逼滿旅客和行李,不少人睡在地上或行李輸送帶,因附近酒店空房短缺,機場外的公共交通工具站亦人龍處處。有滯留者指,輪椅使用者在電梯和升降機停止運作下無法離開,但機場未有派員幫忙,倒是旅客自願將他們從樓梯抬下。
有美國有線新聞網絡(CNN)記者被困機艙近7小時,機組人員一度指有92班機滯留停機坪,並派發水、零食等安撫乘客,乘客大致平靜,或因理解機組人員也無法控制情況。
美聯社/美國有線新聞網絡

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