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2017年08月10日

壞電腦致萬件貨滯轉運站
台速遞變慢遞捱轟

隨着網購發展一日千里,台灣速遞行業日益蓬勃及普及化。台灣《蘋果日報》近日接獲爆料指,當地四大速遞公司之一的宅配通,因電腦分貨系統作業異常,加上人手分配問題,令過萬件貨物滯留在轉運中心無法送出,速遞淪為慢遞!收派貨件的失誤招致公眾鬧爆,市民怒轟:「貨件現在不知到底淪落何處,客服電話也完全不通。」
《台蘋》近日接獲不少投訴,有市民上周末寄出或應送達的貨件,至今仍未收到。住在屏東的葉先生說,周一(7日)由屏東寄出13件貨品,按理翌日對方就能收到,但至目前「所有貨物都找不到。」洪小姐亦受「速遞風波」波及,上周五(4日)寄出的包裹,至昨日仍不見蹤影。

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速遞延誤 客人收爛水果

由於速遞延誤,令不少網絡商戶損失慘重,有機水果團購商戶張小姐表示,與宅配通合作3年多,一直採取今日送、明天到的寄送模式,但從周日開始就發生速遞異常,水果無法第二日送到客人手中,有客人收到水果後,水梨全部壞掉。有不願具名的公司表示,公司寄送的貨品都有保存期限,「現在一拖就是3、4天,白白蒙受損失,真的很生氣。」值得注意的是,宅配通延誤發送包裹之餘,連客服電話也打不通,被斥服務態度欠佳。
宅配通司機爆料,因公司北部轉運中心由新莊遷往桃園大園區,約九成分貨工人因地理緣故拒到桃園上班,新手對工作流程不熟悉,加上公司將人力分貨改為電腦分貨,一旦電腦無法分類的貨品就被轉到異常區,造成大量貨件積存在轉運中心,配送日期原本是隔日到貨,現在幾乎3天後才送交客人手上。有司機指,以前每日處理100至150件包裹,從周日至昨天每日僅處理20至30件:「剛剛送貨上去還被(客人)罵,說昨天應該要到的水果,還要求當場開箱看。」

台北等六縣市受影響

宅配通現時有大量貨件積存在轉運中心,初步估計包括冷藏食品、農產品及商業急件共約超過一萬件貨品。此次事件在台灣越鬧越大,宅配通主管證實,由於公司於上周六(5日)將北部轉運中心由新莊遷往桃園,同時分貨電腦系統作業異常,導致部份貨件未及時完成分貨,影響轉運寄送。他指出,本周開始已緊急投入兩倍人手及設備處理,同時也在新莊與大園進行雙重分貨作業,希望於本周五(11日)以前恢復正常。不過,該公司昨午官網發出公告,有台北市等六縣市受到影響,預計周六才恢復正常。
台灣《蘋果日報》

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