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2017年04月28日

聯航補鑊 讓座補償金增至7.8萬

美國聯合航空(United Airlines,圖)較早時發生暴力逐客風波後,進行內部檢討,報告昨天公開,提出10項「重大」改變,包括提高向騰出座位的乘客補償金上限至1萬美元(7.8萬港元)。
聯航行政總裁穆諾茲發聲明,承認「政策蒙蔽了我們的價值觀,既定程序阻礙我們做正確的事」,這次事件是「轉捩點,象徵公司文化轉向,變成更好、更為顧客着想的航空公司」。

避免爆滿航班超賣

最快今日生效新政策,包括對超賣機位航班乘客的讓座補償金定出清晰上限1萬美元。對一些經常爆滿的航班,今後會避免超賣機位,務求「乘客無法登機情況近乎零」;過去聯航最多會超賣航班3%機位。另新設小組專責為受航班超賣或延誤影響的乘客作其他交通安排。聯航亦保證今後不再尋求機場警員幫助逐客。聯航拒透露機票銷售有否因事件減少,但穆諾茲承認潛在損害很大。趕客風波發生在本月9日聯航一個滿座的美國內陸航班,因無人肯接受最多1,000美元補償,機員要求已就座的69歲乘客杜成德讓座,他拒絕,終被機場警員強拖下機,其間面部撞傷流血。聯航廣遭炮轟後道歉。
法新社

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