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2017年02月18日

洛杉磯國際機場增設備改缺點
旅客:越改越差

去年底彭博商業周刊(Bloomberg Businessweek)進行調查,洛杉磯國際機場(LAX)在旅客等待時間、以及機場設施等多項因素都表現不佳,被評為全美前十大最差機場之一。而另一項由科技公司Ookla所進行的測試也發現,LAX在手機上網速度表現竟然在全國排名倒數第二,也被旅客批評說像是「第三世界的國際機場」。身為全美最重要的機場之一,卻總是在調查中「包尾」,官方顯然覺得臉上無光。因此LAX近日動作頻頻、增添許多設施,為的就是要改善外界的負面印象。

駐洛杉磯記者:陳志豪

LAX增設的多是科技設備,大部份都針對上述調查的缺點作出改善。首先便是由旅客最有感的網路著手,負責相關事務的官員厄爾巴西(Justin Erbacci)日前接受傳媒訪問時表示,LAX的無線網絡供應商已經增設發射器,旅客應該會有更好的使用經驗。然而,大多數的乘客似乎並不這麼覺得。

來自德國的蘇珊妮(Susanne)就表示,她已經試了許多次,卻完全無法連上機場的網絡,「他們真的有改進嗎?怎麼感覺比以前還糟糕,我去年也曾來到LAX,當時至少還有穩定的無線網絡可以使用,結果現在連網絡都沒有」。另一位遊客希爾頓(Adam Hilton)也說:「我從第三客運大樓一路走到第四客運大樓,完全都連接不上,只好放棄」,風趣的他還向記者表示:「會不會是他們正好裝到一半所以才沒訊號?」

除了旅客在意的網絡之外,為了提增登機以及服務速度,LAX也在上個月開始使用全球第一個藍芽輪椅系統。由於LAX在2016年有輪椅使用需求的旅客已破百萬,配套上的效率已經大大影響登機下機時間。透過這套系統,機場人員能夠透過藍芽裝置,有效追蹤機場輪椅。官方不但能夠確切掌控輪椅位置與使用狀態,也能夠立刻派遣位置最近的工作人員前往,讓旅客等待輪椅的時間大幅下降。希爾頓對此也大表贊同,時常來回英國與美國之間的他表示,常常看到許多旅客久候輪椅,造成登機時間延後,「如果藍芽輪椅系統真的能增加他們派遣輪椅的速度與效率,那當然很有幫助,不過前提是這套系統要能靠得住」。

不僅從機場內部着手,周邊設施也是提升重點。本周二LAX宣佈將會在機場周邊停車場增加近30%、即18座的電動車充電站。未來車主只需付停車費用,充電則是完全免費;相關人員表示,日後他們會加設更多的電動車充電站,這樣能夠有效鼓勵更多的電動車主開車到機場。市議員博寧(Mike Bonin)日前在接受媒體採訪時表示,「若來到LAX的車輛多為零廢氣,我相信對周邊空氣品質能夠大為提升」。不過記者詢問旅客,卻沒有任何人知道這個消息,顯然LAX在這一點上還需要多加宣傳。

《蘋果》記者實際走訪後發現,旅客對於LAX這些新措施雖然多持正面態度,但卻都認為還有改進空間。另外,大多數旅客也認為,「改善周邊交通才是LAX的當務之急」,與其把心力放在電動車充電站這樣的設施上,還不如好好想想怎麼讓周圍道路更順暢。

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