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2017年01月20日

瑣碎重複嘢唔使做
Softbank機械人為你代勞

「歡迎光臨,請隨便看看!」已經習慣店員毫無感情的招呼嗎?日本軟庫集團(Softbank)研發的機械人Pepper,今年正式進軍美國,將來或取代人類,成為百貨公司店員,或餐廳侍應。軟庫機械人部門北美副總裁Steve Carlin在紐約接受《蘋果》專訪指,機械人可處理較簡單或重複的工作,但「不相信會完全取代人手」。

駐紐約記者:鄭柏齡

去年在日本、台灣等地開售、旋即引起搶購潮的機械人Pepper,日前首度在美國東岸地區發售。這個由法國公司Aldebaran Robotics設計 、台灣鴻海代工生產的1.2米高機械人,暫時只針對企業發售,以4個為單位計售價10萬美元(約78萬港元),未計其他服務費,定價較日本及台灣稍高。

展場內其中一款Pepper,電腦已安裝餐廳工作流程軟件,機械人可處理包括接待、點餐以至結賬等工作,幾乎完全取代傳統店員。職員介紹指,現時Pepper可學習近20種言語,更可閱讀人類情感。記者親身與Pepper互動,發現它輕鬆便鎖定人類位置,擺動其頭顱及身體與對方溝通,更細緻是,即使在遠處向Pepper「打眼色」,也逃不出它的「法眼」並有所回應。

主管軟庫北美機械人部門的Carlin指,美國零售業規模龐大,集團視北美市場為業務基石,「任何類型零售商,Pepper都應付得到;只要公司提出要求,我們便有工作小組跟進設計相關軟件」。Carlin透露,目前加州少量零售商如Westfield、b8ta,以至奧克蘭機場已開始試用Pepper,預告今年美國市場上的Pepper數量將急速增長。

Pepper工作能力無庸置疑,甚至有機會搶走前線員工飯碗,惟Carlin強調,集團把Pepper定位為「提高品牌形象」工具,「它主要向顧客傳遞一致訊息,收集意見及數據;現時企業品牌價值,較純粹收入來得更重要」。Carlin續指,採用機械人的商店,可透過Pepper減省重複、沒有附加值的工作,以提高店員工作效率,「員工價值在於作出決定,它(機械人)不能完全取代人力」。

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