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2019年05月29日

【華為「死機」】大批港用家無法開機 疑更新檔出問題

最後更新: 0529 21:36 / 建立時間 (HKT): 0529 15:46

【21:36】新增香港資訊科技商會榮譽會長方保僑回應

被美國下行政命令封殺的中國通訊巨企華為,疑手機有系統更新檔出現問題,導致大批本港用家的手機,相信在更新過後無法正常啟動「死機」,今早大批華為用家,湧上華為位於旺角的客戶服務中心了解情況,部份用家更不滿手機無法使用而鼓譟。現場所見,死機問題並不局限於特定型號的華為手機,不同型號的新舊款華為手機都遇上同樣問題。《蘋果》正向華為了解情況。

讀者羅小姐表示,使用華為Mate 9手機,今早起身使用手機時,發現手機無法啟動登入,只一直停留在系統恢復模式的畫面,於是帶着手機去到華為在旺角的客戶服務中心,但職員了解狀況後,亦無法解釋手機故障的原因,只表示其中一個救機方法,就是幫她將手機重設,但手機內的所有資料將會被刪除,令羅小姐甚感不滿及無奈。

《蘋果》今早去到華為的客戶服務中心,發現中心內外已擠滿約30名用家,當中大部份人所遇到的情況跟羅小姐一樣,人潮直至中午仍未見有減退迹象,陸續有用家到場了解死機情況,其間有輪候者不滿鼓譟。

Mate 9用家劉先生稱,今早打開手機時,「彈咗個系統更新,唔知update啲咩音樂程式,更新後就彈去恢復模式畫面,熄都熄唔到」。

Mate 10用家李先生表示,昨晚仍能正常使用手機,但今早6時起床開機時,發現「畫面停咗喺度(恢復模式),開唔到機」,於是到華為客戶服務中心,但中心職員向他表示要立即救機的話,只能重設系統「鏟晒佢」。李先生接受重設手機,等候1小時後,取回的手機已可正常運作,但之前儲存在手機的所有資料,全部被刪除。

Mate 10 pro用家黃小姐稱,凌晨2時手機仍然正常,但到凌晨4時許看手機時,便發現手機停在系統恢復模式的畫面,估計是手機自動更新時出現問題,客戶服務中心職員未能交代故障原因。

黃說:「佢哋未答到任何嘢,佢哋都好亂,可能未收到指引。」職員向黃小姐提議重設手機系統,但由於手機內有黃小姐已離世媽媽的珍貴短片及相片,黃小姐希望救回資料,所以只能「擺低部機」,交客戶服務中心處理,但據悉需時數日。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示,過往因系統更新導致死機的情況,偶然也會發生,但今次不同型號的新舊款華為手機都因系統更新而出現「死機」,情況屬比較奇怪和少見。他懷疑事件涉及Android手機的系統更新,可能是關於提升保安方面,其間華為向用戶送出更新檔經解壓及安裝時,更新檔出問題導致系統無法正常啟動。他又直指,雖然Google早前宣佈與華為終止合作,但有關禁令尚未正式生效,故相信事件與Google無關。

方保僑向華為手機用戶教路,目前自保方法唯有暫時不要更新系統,並將手機的系統更新,調較成手動模式,避免手機因自動更新而出現死機問題;直至日內華為找出問題所在,公佈更新系統再沒問題,屆時用戶才更新系統。

【六四30】守住歷史 拒絕遺忘
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