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2019年01月11日

【Zuji風波】職員拖字訣拒退機票錢 苦主見過鬼怕黑:以後寧願畀多啲錢幫襯航空公司

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苦主謝小姐買了Zuji的機票酒店套票原打算去年9月去日本旅遊,但因打風取消行程後,她和Zuji糾纏了4個月也未能取回機票退款,現時她最擔心是Zuji結業。
建立時間 (HKT): 0111 16:50

Zuji風波中,多名苦主原本都是訂了機票去年9月去日本,卻因香港或日本打風致取消行程遂尋求退款,豈料Zuji職員一直採拖字訣,以不同的藉口一再延遲退款日期,結果事隔4個月後,Zuji連旅行社牌照亦失去,依然是退款無期,事主遂急如熱鑊上的螞蟻。投訴人謝小姐為收退款,過去數個月多次與Zuji交手致身心俱疲,現時她最擔心是Zuji會結業倒閉,故希望旅議會及航空公司能伸援手幫助她們。她坦言經此一役,以後「寧願畀多啲錢幫襯航空公司,因為會較有保障,信心好啲。」

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謝小姐與朋友7月初光顧Zuji網站購買來回香港及日本大阪的國泰機票連酒店套票共九千多元。但9月出發前打風要取消行程,她指當時已立即致電Zuji要求退票,其中二千多元酒店錢五個工作天後已退款,但國泰機票卻遲遲未能退款,Zuji職員更以不同的藉口拖延退票。

例如最初對方聲稱12個星期後可退回機票錢,到期後又指要多等一個星期,謝小姐覺得不正常,曾致電國泰航空,但國泰職員聲稱早已退款完成退款程序,Zuji其後一度聲稱3至5天內會把退款存入謝小姐的戶口,卻再度毁諾,「佢仲反質疑係咪我銀行或信用卡戶口有問題!」到了上月,Zuji再次改口,稱遲遲未能退款是因為系統壞了,暫未知何時可修妥及更新好,結果到了昨日,Zuji因不續牌致失去旅行社資格,但謝小姐及其他苦主仍然是退款無期。追討期間,Zuji甚至一度拒把購買機票酒店套餐時在收據蓋的「印花」證明交給謝小姐,更涉誤導她其實蓋了印花也沒有用,令她更為不滿。

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謝小姐稱,現時最希望是旅議會協助苦主追退款,也希望國泰能酌情幫忙苦主,但她坦言若國泰確實已退錢給Zuji,難以要求對方再做甚麼。她指經過今次事件日後會更加小心,以後寧多付一點錢到航空公司官網買機票,因相信保障會較好。

記者金敏琍 劉柏麟

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