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2018年12月06日

【豐澤$298風波】買家心聲:真金白銀購物被cut單不公道 擬小額錢債審裁處追討

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有豐澤職員網上回應市民時指,網站產品大特價是因為系統故障,公司只會取消訂單及退款給顧客,但「暫時沒有補償」。(網上圖片)
建立時間 (HKT): 1206 15:23

豐澤網站今凌晨故障,不少貨品以298元超低價出售,不少網民購得近十部iPad、相機等各式電器,有人更聲稱自己成功以1.5萬元網購了約50部iPhone 8 Plus(原價約30萬),遂網上留言高呼「聖誕快樂」、「多謝誠哥」。但眾人開心了僅數小時便傳來「噩耗」,因在豐澤公布網站有故障致標錯價後,有網民用官網的通訊軟件與豐澤職員聯絡後,對方聲稱事件只是系統故障,故交易會被取消,公司只會退款而暫不會作任何補償,遂惹來一眾買家憤怒。有買家稱若豐澤真的全數取消特價交易,對於用真金白銀下了訂單的顧客並不公平,故會考慮循小額錢債審裁處追究,希望豐澤能作出合理安排或補償。

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網民鄔先生指出,他今日凌晨近2時原有意在豐澤網站買iPad Pro,但當他click入與聖誕特價產品有關的分頁後,卻發現不少產品都以超低價298元出售,他當時半信半疑,覺得有可能是真的特價,也有可能是標錯價,遂以姑且一試的心態去落單購物,結果他先後成功以298元購入約8件產品,包括iPad Pro、手機、名牌耳機等等,他強調有關網上交易已完成,因他不單收到確認電郵,亦收到手機短訊顯示信用卡已經過賬付款。

他指原準備把部分特價購入的產品送給親朋,餘下的則自用或轉售,但對於豐澤擬「不認賬」,即是會cut單取消凌晨時份所有特價交易,他認為做法不公平,因他和一些網友的看法是,假若網民不小心以偏高價格買入了貨品,是不可退貨退款的;故若網店方不小心以低價出售貨品,也不應有權隨意取消交易。鄔指若豐澤單方面取消所有特價交易,他不排除會訴諸小額錢債審裁處以討回公道。因他認為豐澤若確是因系統故障致標錯價,它至少應該向受影響客人表示心意,例如容許已付款購買多件特價貨的客人,至少可以用298元購買一件特價產品以作補償,又或是贈送一些優惠券,這才是對顧客公平的做法。

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