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2018年12月06日

【豐澤$298風波】網站故障標錯價 豐澤向近千買家送300元禮券致歉

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最後更新: 1206 23:39 / 建立時間 (HKT): 1206 05:43

【23:35】新增豐澤回應
【21:45】消息稱,與標錯價風波有關的訂單超過二千張,豐澤會就事件作出深入詳細調查,找出系統故障的原因,防止同類型事件再發生。
【20:37】豐澤熱線職員稱,為了向遭取消了超低價網上交易的買家表示歉意,公司一周內將向受影響買家每人發放300元的電子禮券,可供網上商店使用。
【20:24】加入海關回應
【18:21】消委會認為消費者網購時以網店標示的價錢購買貨品,付款後商戶應按時送貨,如最終商戶決定不進行交易,消費者有權追討。
【16:45】有豐澤客戶服務熱線職員指,公司網站凌晨時有故障,疑有逾萬件貨品遭「標錯價」以低價出售,由於事件規模太大,公司難對顧客作賠償,故只能把特價品交易取消及盡快向顧客退款,望顧客見諒。
【10:50更新】豐澤表示,網上商店eShop網頁系統於凌晨時份出現故障,商品價格標示錯誤,至今晨約7時已全面修復問題。在此期間受影響之顧客,豐澤客戶服務部會立刻與他們聯絡,造成影響及不便,豐澤深感抱歉。

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豐澤電器購物網站,凌晨約2時,突然出現超平價貨物,一批原價數千元至超過2萬多元的手機、相機、平板電腦及家庭電器等產品,竟以298元的離奇超低價出售,故以最大折扣的Nikon Z6相機套裝(23,290元)為例,298元的網上售價只是原價1%左右,可謂「平到震」,引起網民哄動,結果不少超平貨物約在2個小時內被搶購一空,網站出現「缺貨」字句,網站亦在凌晨4時暫停服務,其電郵系統亦疑告失靈。

一度以298元超低價網上出售的貨品包括有Nikon Z6連24-70mm鏡頭相機套裝(原價23,290元)、華碩 ROG GX531GM-ES002T手提電腦(原價21,998元)、三星A9手機(原價3,998元)、Apple iPhone XS Max(原價9,499元)、Apple MacBook Air Retina(原價9,499元)、Dyson Hp04三合一風扇暖風空氣清新機(原價6,480元)等熱門產品。約早上6時30分,豐澤網站回復正常,再沒有超平貨物出售。記者並發現部分曾以298元超低價出售的電子產品(包括上述的Nikon相機套裝及華碩ROG手提電腦、iPhone XS Max),豐澤網頁顯示其狀態為「缺貨」,懷疑是被網民搶購一空。

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豐澤發言人表示,豐澤網上商店eShop網頁系統於今日(6日)凌晨時份出現故障,產品價格標示錯誤,至今晨約7時問題已全面修復。 根據記錄, 凡於上述故障時間透過網上商店下了訂單,該訂單並未被接受。豐澤已通知銀行不會對有關訂購的產品過帳。倘若顧客已完成付款,豐澤將盡快把款項退回顧客的帳戶。 同時,豐澤將於一星期內向每位受影響之顧客發出一張面值300港元、可於網上商店使用的電子禮券。

發言人續稱, 就此事件造成影響及不便,豐澤深感抱歉。豐澤定當就事件出深入詳細調查,找出是次系統故障的原因,防止同類型的事件再次發生。

消委會發言人回應指,消費者網購時以網店標示的價錢購買貨品,付款後商戶應按時送貨,如最終商戶決定不進行交易,消費者有權追討,但能否成功會受多項因素影響,包括網店的交易條款。消委會呼籲商戶如發生同類事件,應第一時間通知受影響客戶,並即時退回貨款,亦可在商譽及完成交易所造成的損失之間取得平衡,考慮為受影響客戶提供補償措施。

海關發言人則回應指,就今次標錯價事件,海關暫未有接獲相關舉報。但根據《商品說明條例》(《條例》),「商品說明」就貨品而言,指以任何方式及透過任何途經,就該等貨品或該等貨品的任何部分而作出的直接或間接的顯示,包括價格。商戶如就有關貨品作出虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述,可構成虛假商品說明的罪行。此外,根據《條例》,商戶如沒有合理理由相信在合理期間內,按某指明價格要約供應或提供合理數量的該貨品,可能會觸犯餌誘式廣告宣傳的罪行。違反《條例》屬嚴重罪行,一經定罪,最高可被判罰款50萬元及監禁5年。但發言人補充,由於每一宗個案的情況皆有其獨特性,故實際個案需要根據調查結果及相關證據才能判斷。

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