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2017年01月17日

【潤迅停服務】潤迅突停服務 6萬客戶受影響

最後更新: 0117 18:06 / 建立時間 (HKT): 0117 12:25

【18:00 更新】截至下午5時,通訊事務管理局共接到137宗潤迅客戶的查詢及投訴
【17:02】新增動新聞
【14:35】截至今早11時30分,通訊事務管理局共接到64宗潤迅客戶的查詢及投訴

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租用csl網絡的流動虛擬網絡商(MVNO)潤迅通信,已於今日凌晨2時停止所有流動服務,受影響的客戶逾6萬人。位於尖東華懋廣場的潤迅通信客戶服務中心,今早一片烏燈黑火,未有開門辦公,大門則張貼通告向客戶作出簡短交代,包括協助客戶轉台,並留下熱線以供查詢。

客戶張先生稱,已用了潤迅七至八年,月費115元,今早開電話時「淨係只可以打緊急電話」,才知道事件,所以特意到客戶中心求助,最希望「保留番個電話號碼」。

另一名客戶表示昨晚看新聞報道後得知事件,即時致電潤迅客戶服務中心,對方還答「冇咁嘅事」,豈料「今朝打已經死機」,現在最想「嗱嗱聲轉台」。

客戶胡先生亦未有留意新聞,今早打開電話發現沒有服務,由於他指潤迅的網絡一向很差,所以初時「以為自己電話有問題」,之後知道是網絡有問題後,即致電潤迅熱線,結果「打極都打唔到」,於是第一時間趕上來客戶中心了解,看到大門外通告後才恍然大悟。胡先生稱,所用的是潤迅3G計劃,80元一個月,服務及接收一向很差,經常會出現電話打不到,但數據用得到,為此更「識咗用whatsapp打電話」。

csl母公司香港電訊(6823)稱潤迅未有繳交相關服務款項,經多次延期後正式終止其服務。

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